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【新闻】r100话你知童装店销售中被顾客拒绝的原因

发布时间:2020-10-14 12:24:54 阅读: 来源:蒸发器厂家

顾客的拒绝几乎无处不在,存在于交谈、接触、说明、促成,甚至成交等每一个销售环节中。所以,对拒绝的处理是童装店销售中最为重要的步骤,是通向成功不可或缺的台阶。拒绝有的是因顾客而产生的,有的是因童装店的营业员而产生的。在这里,r100将告诉你被顾客拒绝的原因。

1、原因在顾客

拒绝改变:大多数的人对改变都会产生抵抗,而童装店的营业员的工作,就具有给顾客带来改变的含意。

情绪处于低潮:当顾客情绪正处于低潮时,往往就没有心情进行商谈,容易拒绝。

没有意愿:顾客的意愿没有被激发出来,没有引起他的注意及兴趣。无法满足顾客的需要:顾客的需要不能被充分满足,因而无法认同您提供的商品。

顾客抱有隐藏式的拒绝:顾客抱有隐藏拒绝时,会提出各式各样的异议。

2、原因在童装店的营业员本人

无法赢得顾客的好感:举止态度让顾客产生反感。

做了夸大不实的讲解:为了说服顾客,往往以不实的说辞哄骗顾客,结果产生拒绝。

使用过多的专门术语:说明商品时,若使用过于高深的专门知识,就会让顾客觉得自己难以自如使用商品而拒绝。

不当的沟通:说得太多或听得太少,无法把握顾客的问题点,而产生拒绝。

姿态过高,处处让顾客词穷,处处说赢顾客,让顾客感觉不愉快,而提出许多主观的异议。例如,不喜欢这种颜色,不喜欢这个式样,等等。

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