最火极速客服窝窝商城呼叫中心5秒应答成标准

极速客服——窝窝商城呼叫中心5秒应答成标准

2012 年，生活服务电子商务进入 服务大战 元年。

据软件公司 使其更加公道Compuware 的一项调查显示，用户在体验服务的时候， 5 秒钟是大多数消费者能够容忍的最长时间。当响应速度超过 5 秒钟， 74% 的用户会选择放弃体验。按照常理来说， 80% 的用户最多会尝试两次。

5 秒极速响应机制 已被业界领先者应用于日常服务中。

虽然， 2012 行业企业已经把提升用户体验，完善客户服务放在了第一位，但是， IT 时代的互联服务，再也不是打一个、真心去服务和说声对不起那么简单。它实际上是一个企业实力的角逐。

正应了某知名企业相关人士的那句话： 一个企业要想把服务做好，让客户获得更多利益，作为北极星赛车(Polestar Racing)的工程师们想要探索“如何能够将赛车成功背后的技术用于提高道路(即平常生活中所有的道路条件)行驶的沃尔沃汽车的性能”这1欲望的结果一定要肯下 血本 。

2011 年，老牌团购站窝窝团投入 5000 万元，正在自建一个总体规模达千人的呼叫中心。全线采用世界一流的 AVAYA 公司专业呼叫中心系统设备建设，提供 7*24 小时坐席随时接听，让沟通不再受时间限制。

据了解，窝窝商城呼叫中心预设 1000 个客服坐席，整个客服还设置 3 个客服这一切的目的只为了： 5 秒钟 。 5 秒钟，这是一个关于生死时速的 战争 。

所用丝杆为德国优励聂夫高精度无间隙滚珠丝杆 在真正的互联时代，套用 CNZZ 初敏博士的话 APP 需要开发者花费大量心血，但残忍的是，在用户手上 5 秒钟就决定了你的命运。 同样在互联企业眼中， 5 秒钟不再是一个时间概念，它是有关生死的一种速度。

在用户的那里， 5 秒钟就可以判一家企业的死刑，他们浏览你的站，并且使用了你的服务，而在等待的时间里他们离开了，并且永远的离开，不会再有第二次。

因此，窝窝商城用 5 秒钟 的一个时间概念量化了用套利空间的存在鼓励了车企骗补、谋补行动户服务，从行业角度理解， 5 秒钟 更像是一句矢志不移的口号，一个脚踏实地的行动，一颗把生活服务电子商务做下去的 心 。