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联通推网速不达标赔付用户质疑是噱头

发布时间:2020-07-13 15:49:22 阅读: 来源:蒸发器厂家

网速不达标无条件赔付被指噱头

北京联通近日开始推出宽带速率不达标无条件赔付,但此举也引发了很大争议,不少用户认为这不过是一种噱头,运营商自己的测速结果总是显示达标,这种结果可信度有多高?又如何能兑现赔付呢?

记者还了解到,因测试结果争议很大,省内暂无宽带服务商推出类似赔偿举措。工信部曾表示将联合第三方对“固定宽带接入速率”进行测速并向社会发布,但一直没有下文。

速率有猫腻

“宽带速度水分大”仍是众多消费者诟病的问题,5月17日北京联通宽带服务全面升级,喊出了“宽带速率不达标无条件赔付”。凡通过北京联通宽带测速平台测速,有效测速结果未达到签约速率且7天内无法修复的北京联通有线宽带公众用户,北京联通无条件一次性赔偿用户一个月宽带基础套餐费,且自修复不成功的次月起,每月再赔偿宽带基础套餐费的20%,直至修复。

不少用户反映,不仅是自身感受的实际网速没有标称的那么快,使用其他工具测出的速率总是大大低于运营商平台测出的官方速率,比如在人少的时候如凌晨三四时网速达标,而晚上八九时或休息日的速率就很低,运营商根本不能保质保量地做到,这只是吸引资金赚钱的一种作秀方式而已。有用户质疑说:“运营商自己的测速平台显示结果总是达标,这种结果可信度有多高?无条件赔付又有多大意义?”

其他测速工具的结果能被采用吗?最近有用户对记者说,家中装了12M宽带,但实际使用感受远远没有宣传的那么快,经常连720P高清视频都播放断断续续。他说,按照电信运营商公布的数据,12M宽带在网速一般时也应有921~1228KB/秒的下行速率。但实际结果并非如此,只有运营商的官方测速达到了此标准,其余的测速工具均显示,该网速只有官方标准的一半甚至八分之一。他说“每次打电话投诉一下,速率就提高了”。记者在该用户家中亲身测试了一下,四种测速工具测出的结果差别居然在8倍以上。

广东电信承认高峰期会拥堵

对于用户反映的宽带速率“缺斤短两”问题,广东电信副总经理杨小丰认为,中国电信给用户提供的带宽不会“短斤缺两”,但是无法保证用户所有的访问都能用满这个速率。

他认为,宽带实际速率与宣传速率会存在一定差异,这就好比是开了一条100M的马路,车多了路就会拥堵,尤其是访问高峰期的时候实际速率就可能下降。由于互联网接入速度涉及“用户电脑-运营商机房-网站服务器”等多个环节,其实际接入速度还是有着较多可变因素的。

他表示,除了用户访问量的大小,制约网站访问速度的因素还包括网站服务器的情况、用户终端的性能、路由器的优劣和标准,甚至电脑操作系统、浏览器的不同,都会影响到访问网站的实际速度。

监管:应该由谁来做裁判?

对于不同工具测速的巨大差异,不少用户都茫然:“到底应该信谁的?”工信部曾表示,各地通信管理局将联合第三方对“固定宽带接入速率”进行测速并向社会发布。但记者了解到,此事一直没有下文。有专家说,目前国内还暂无一个权威的第三方宽带测速机构。 (记者薛松)

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